广东五星售后服务认证费用

五星售后服务认证的办理材料主要包括以下几个方面：咨询18734859001

一、基本资料

1. 企业营业执照副本扫描件：作为企业的法定身份证明，是认证申请的必备材料。
2. 企业基本信息表：包含企业的基本情况、联系方式、经营范围等信息，用于认证机构对企业进行初步了解。

二、资质与许可

1. 有效期内的许可证或资质证书：涉及企业产品或服务所需的各类许可和资质，如生产许可证、经营许可证等。
2. 组织机构图及主要负责人名单和联系方式：包括售后服务组织机构图，以便认证机构了解企业的组织架构和主要管理人员。

三、产品与服务信息

1. 产品服务政策的介绍：详细阐述企业的产品服务政策，包括服务内容、服务标准、服务承诺等。
2. 产品销售网点/售后服务网点清单：列出企业的产品销售和售后服务网点信息，以便认证机构评估企业的服务覆盖范围和能力。

四、服务体系文件

1. 售后服务体系文件及文件清单：包含企业售后服务的相关制度、流程、规范等文件，是认证机构评审的重点内容。

五、现场审核资料

1. 销售合同复印件或原件：提供一定数量的销售合同复印件或原件，以覆盖全认证范围，证明企业的销售活动。
2. 售后服务相关记录：包括售后维修记录表、项目或产品验收单、售后服务来电登记表、客户满意度调查表及汇总表、客户投诉处理单、售后服务人员考核评价报告及汇总表、产品安装的调试记录、客户回访记录等，以展示企业的售后服务能力和水平。
3. 售后维修配件及工具清单：提供售后维修配件价格明细、备件备品的库存表、维修工具清单等，以证明企业具备提供售后服务所需的物质条件。
4. 人员资质证书：如认证范围内的产品涉及到安装资质的需要提供资质证书（如电工证、焊工证）等，以证明企业相关人员具备相应的专业技能。
5. 企业社保清单：作为企业员工身份和劳动关系的证明，也是评估企业稳定性的重要依据。
6. 产品说明书、合格证及宣传资料：提供产品说明书、合格证照片及宣传资料等，以便认证机构了解企业的产品和服务情况。

六、其他资料

1. 人力资源表：填写各部门主管级别人员信息，以展示企业的人力资源配置情况。
2. 花名册：打印并加盖公章的企业员工名单，作为企业员工身份的证明。
3. 公司简介：简要介绍企业的发展历程、主营业务、企业文化等信息，以便认证机构全面了解企业情况。