广东ISO20000认证材料

ISO20000认证，即“信息技术服务管理体系标准”认证，是面向机构的IT服务管理标准。企业申请ISO20000认证所需提供的资料通常包括以下几个方面：

一、基础法律证明文件

• 组织法律证明文件：如营业执照及年检证明复印件，确保企业具备合法经营资格。
• 组织机构代码证书复印件：用于验证企业的组织机构代码信息。

二、体系运行证明文件

• 申请认证体系有效运行的证明文件：如体系文件发布控制表、有时间标记的记录等复印件，证明企业的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
• 申请组织简介：包括组织简介（约1000字）、主要业务流程、组织机构图或职能表述文件，以便认证机构全面了解企业的基本情况。

三、体系文件及相关资料

• 申请组织的体系文件：需包含但不仅限于服务管理方针和计划、服务级别协议、能力管理流程、服务连续性和可用性管理流程、服务级别管理流程、服务报告流程、信息安全管理流程、IT服务预算和核算流程、业务关系管理流程、供方管理流程、事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程等。这些文件应详细阐述企业IT服务管理体系的各个方面。
• 体系文件与ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明：确保企业的体系文件与ISO20000标准保持一致。
• 内部审核和管理评审的证明资料：证明企业在申请认证前已按照文件化的体系运行三个月以上，并进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

四、其他相关资料

• 申请组织记录保密性或敏感性声明：确保企业处理敏感信息时符合相关保密要求。

此外，根据企业实际情况和认证机构的要求，可能还需要提供其他相关资料。在准备这些资料时，企业应确保所有信息的真实性、准确性和完整性，以便顺利通过ISO20000认证审核。